Pourquoi Cnx Diag ?

Dans toute entreprise ou organisation, quelle que soit sa taille et son secteur d'activité, la qualité du service rendu aux utilisateurs du système d'information est une préoccupation majeure et permanente.

De manière générale, les solutions traditionnelles de supervision et de monitoring fournissent des indicateurs sur la disponibilité et la performance des ressources techniques. Cependant, ces solutions ne permettent pas à l'utilisateur final de tester et d'évaluer lui-même sa connexion au système d'information.

La solution Cnx Diag permet à l’utilisateur final de disposer, à tout moment, d’un diagnostic personnalisé et facile à interpréter, sur l’état de sa propre connexion à chacune de ses applications habituelles.

Par ailleurs, la complexité des ressources de tout système d'information, ainsi que la diversité des applications et des utilisateurs, augmentent la difficulté de fournir un diagnostic rapide et personnalisé en cas de baisse de la qualité de service attendue par l'utilisateur.

La solution Cnx Diag vise à réduire, voire supprimer, cette difficulté, en s'adaptant au contexte spécifique de chaque entreprise et organisation, quels que soient sa taille, son secteur d'activité et les spécificités techniques de son système d'information.

L'utilisateur final a la possibilité d'effectuer des tests de diagnostic, depuis son poste de travail, en toute autonomie, et de communiquer les résultats au service d'assistance technique de l'entreprise.

La solution Cnx Diag

Testez en un simple clic vos connexions au système d'information

La solution Cnx Diag est gérée depuis la plateforme web Cnx Panel, celle-ci permet de :

• Créer un compte utilisateur.

• Télécharger une version d’évaluation, deux versions sont proposées :
  • Basic Edition, une version simplifiée, ;
  • Professionnal Edition, une version configurable.
• Personnaliser la solution grâce à la configuration
  • des services applicatifs auxquels accèdent les utilisateurs,
  • des profils d’utilisateurs auxquels sont affectés les services applicatifs.
• Choisir un abonnement , permettant
  • de définir les paramètres d’abonnement,
  • de déployer Professionnal Edition configurable et complète.

La solution Cnx Diag est constituée de plusieurs composants logiciels, dont une brève description est donnée ci-après.

Composant	Description
Cnx Panel	Plateforme web permettant la personnalisation de la solution et le téléchargement du module destiné à l'utilisateur final.
Cnx User	Application Windows de test et de diagnostic. Elle permet à l’utilisateur de sélectionner et d’effectuer les tests sur ses applications usuelles, de générer un rapport de diagnostic et de l’envoyer au service de support technique.
Cnx Sender	Module de test et de diagnostic optionnel, installé sous forme de service Windows, il permet d’effectuer des mesures de manière périodique et d’envoyer les résultats à une plateforme web de collecte.
Cnx Collector	Plateforme web permettant la collecte des résultats des mesures effectuées depuis les postes des utilisateurs, en vue de les analyser et de les présenter sous forme d’un tableau de bord.

La personnalisation

La personnalisation de la solution Cnx Diag selon les besoins de l’entreprise se fait via la plateforme Cnx Panel, celle-ci permet à l’administrateur de configurer des services applicatifs, et de les affecter à des profils d’utilisateurs.

1. L’organisme auquel sont attachés les utilisateurs.
2. Les domaines métier auxquels sont attachés services applicatifs.
3. Les services applicatifs, chacun étant défini à partir d'une URL d'accès.
4. Les profils d’utilisateurs, en précisant les services applicatifs associés à chaque profil.

Le déploiement

Le déploiement de la solution Cnx Diag sur les postes des utilisateurs est effectué depuis la plateforme Cnx Panel, elle se déroule selon les étapes suivantes :

1. Chaque utilisateur dispose de deux codes lui ayant été communiqués : un code de 4 chiffres indiquant son organisme, et un code de 6 chiffres indiquant son profil d'utilisateur.
2. L'utilisateur précise les deux codes pérécédents sur la plateforme Cnx Panel. L'installation de l'application Cnx User est lancée, un code d'activation personnel et unique est affiché pour l'utilisateur.
3. Lors du premier lancement de l'application Cnx User, l'utilisateur est invité à préciser son code d'activation lui ayant été communiquée lors du téléchargement.
4. En précisant son code d'activation, l'utilisateur déclenche le téléchargement de la configuration de Cnx User correspondant à son profil d'utilisateur.

Les tests

L’application Cnx User téléchargée par l’utilisateur est préconfigurée de manière à lui présenter les services applicatifs associés à son profil d’utilisateur. Il s’agit d’une application Windows conçue pour être simple d’utilisation, avec une interface conviviale et intuitive.

Tout en étant préconfigurée selon le profil de l'utilisateur, Cnx User permet de sélectionner les services applicatifs à tester et de lancer un test de diagnostic en vue de localiser une éventuelle source de rupture du service ou de lenteur des temps de réponse.

Le tableau suivant présente les fonctionnalités offertes par Cnx User.

Fonctionnalité	Description
Tester mes connexions	Effectuer à partir du poste utilisateur, un self diagnostic pour une ou plusieurs applications.
Activation/Mise à jour de la configuration	Activtaion ou mise à jour de la configuration correspondant au profil de l'utilisateur.
Editer mon dernier rapport	Editer le dernier rapport de tests enregistré, et l’envoyer éventuellement au support technique (envoi automatisé par email à l’initiative de l’utilisateur).
Historique de mes tests	Gérer les rapports de tests déjà enregistrés (éditer, envoyer, supprimer, enregistrer sous...).
Mes coordonnées	Préciser les coordonnées de l’utilisateur (nom, fonction, tél, email, etc.) communiquées au support technique dans chaque rapport.
Configuration réseau de mon poste de travail	Afficher les paramètres réseau du poste de travail de l'utilisateur.
Administration	Visualiser les paramètres de configurations relatives aux services applicatifs attachés au profil de l’utilisateur.

Le diagnostic

L’utilisateur final a la possibilité de tester un ou plusieurs de ces services applicatifs, qui sont en général en mode web sécurisé (protocole Https).

Le test effectué permet le plus souvent de s’assurer du bon fonctionnement, et en cas de lenteurs ou de rupture de service, de localiser rapidement la source d’un dysfonctionnement.

Un rapport de diagnostic détaillé est dès lors généré ; il pourra être envoyé par email au service de support technique, celui-ci disposera ainsi d’un diagnostic précis et cohérent.

Le test de diagnostic de chaque service applicatif s’effectue en quatre étapes entièrement automatisées :

1. La première étape permet de détecter le chemin réseau permettant l’accès au service applicatif, constituant ainsi une chaîne de points de mesures.
2. La deuxième étape consiste à effectuer des mesures sur chacun des points de mesures détectés.
3. La troisième étape est celle de l’interprétation, elle se fait à l’aide d’algorithmes élaborés pour l’analyse des résultats et l’aide au diagnostic.
4. La quatrième étape est optionnelle, elle correspond à la génération d’un rapport de diagnostic complet et facile à interpréter, avec la possibilité d’un envoi au centre de support technique de l’entreprise.

Le déroulement de ces étapes de tests permet de localiser rapidement la source d’une éventuelle dégradation de qualité de service (non disponibilité d’une ressource, lenteur du trafic, pertes de paquets, variations des temps de réponse…).

Parmi les sources de dysfonctionnement détectables figurent notamment :

• Le raccordement du poste utilisateur au réseau local.
• Le réseau local du site de l’utilisateur.
• La liaison télécoms du site de l’utilisateur.
• Un segment du réseau télécoms.
• Le réseau local du site central.
• Le serveur web.
• Le serveur d’applications.
• Le service applicatif.
• La base de données.

Le collecte

Les mesures issues des tests effectués peuvent être transmises pour un traitement au niveau central, avec deux finalités distinctes et complémentaires :

1. Le support technique pour les utilisateurs.
2. Le suivi de la qualité de service.

Deux modes de collecte sont proposés par la solution Cnx Diag :

1. Une collecte manuelle lorsque l’utilisateur est à l’origine de l’envoi des données de mesures à l'aide de l'application Cnx User.
2. Une collecte automatique lorsque les données de mesures sont transmises par le service Windows Cnx Sender. Le service central Cnx Collector reçoit les données collectées en vue de fournir des statistiques et des synthèses sous forme de tableaux de bord.